Politique de Remboursement
Nous nous engageons à la transparence totale concernant nos conditions de remboursement pour nos outils de gestion budgétaire
Chez venthalior, nous comprenons que choisir un logiciel de gestion budgétaire représente une décision importante. Notre politique de remboursement a été conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs.
Cette politique s'applique à tous les achats effectués via notre site venthalior.com à partir du 1er janvier 2025. Elle détaille les conditions, procédures et délais associés aux demandes de remboursement.
Période d'Éligibilité
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de votre date d'achat pour demander un remboursement. Cette période commence le jour où votre paiement a été traité avec succès.
Pour les abonnements annuels, la fenêtre de remboursement s'étend jusqu'à 45 jours si vous n'avez pas utilisé plus de 20% des fonctionnalités disponibles.
Conditions Générales
Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :
- Problèmes techniques non résolus malgré notre support
- Incompatibilité avec votre système informatique
- Achat accidentel ou en double
- Insatisfaction du service dans les délais indiqués
Processus de Demande en 4 Étapes
Contactez Notre Service Client
Envoyez un email à contact@venthalior.com avec votre numéro de commande et une brève explication de votre demande. Vous pouvez aussi nous appeler au +33695488149 pendant nos horaires d'ouverture.
Examen de Votre Demande
Notre équipe examine votre dossier sous 2 à 3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Validation et Confirmation
Une fois votre demande approuvée, vous recevez un email de confirmation avec les détails du remboursement. Nous vous informons du délai estimé selon votre méthode de paiement initiale.
Réception du Remboursement
Le montant est crédité sur votre compte selon les délais indiqués. Vous recevez une notification finale confirmant que le remboursement a été traité avec succès.
Abonnements Mensuels
Pour les abonnements mensuels, le remboursement peut être demandé durant les 14 premiers jours de votre cycle de facturation en cours.
- Remboursement complet si demandé avant 7 jours d'utilisation
- Remboursement prorata entre 7 et 14 jours
- Annulation sans remboursement après 14 jours
L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée même après annulation.
Abonnements Annuels
Les abonnements annuels bénéficient d'une période d'évaluation étendue de 45 jours calendaires.
- Remboursement intégral possible jusqu'à 30 jours
- Remboursement partiel entre 30 et 45 jours
- Calcul basé sur les mois non utilisés après 45 jours
Un usage intensif des fonctionnalités peut affecter l'éligibilité au remboursement total.
Formations et Modules
Les contenus de formation achetés séparément suivent des règles spécifiques.
- Remboursement complet si moins de 25% du contenu consulté
- Remboursement partiel entre 25% et 40% de progression
- Aucun remboursement au-delà de 40% de complétion
Les certificats obtenus invalident automatiquement toute demande de remboursement.
Délais de Traitement par Méthode de Paiement
Carte Bancaire
5-7 joursLe remboursement apparaît sur votre relevé bancaire entre 5 et 7 jours ouvrables après validation.
Virement SEPA
3-5 joursLes virements SEPA sont généralement traités plus rapidement, sous 3 à 5 jours ouvrables.
PayPal
2-4 joursLes remboursements PayPal sont les plus rapides, crédités sous 2 à 4 jours ouvrables maximum.
Conditions Particulières et Exclusions
Certaines situations ne permettent pas de demander un remboursement. Nous avons établi ces règles pour maintenir un service équitable :
- Les promotions spéciales et codes de réduction utilisés ne sont pas remboursables en espèces
- Les achats effectués via des revendeurs tiers ne relèvent pas de cette politique
- Les comptes suspendus pour violation des conditions d'utilisation perdent leur droit au remboursement
- Les demandes répétées de remboursement peuvent entraîner une révision de l'éligibilité
- Les frais bancaires ou de change internationaux ne sont pas pris en charge par venthalior
- Les données exportées ou téléchargées avant la demande peuvent affecter l'éligibilité
Dans tous les cas, notre équipe examine chaque situation individuellement pour trouver une solution appropriée.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe est là pour répondre à vos questions sur notre politique de remboursement et vous accompagner dans vos démarches.
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